O que é Atendimento Omnichannel e como ele pode beneficiar seu negócio?


Seja uma empresa digital ou não, o atendimento é um dos principais pilares responsáveis pelo crescimento e pela otimização do negócio. 
 
Ainda hoje, inúmeras empresas pautam seu atendimento e suas estratégias de vendas no multichannel, onde o consumidor tem acesso a mais de uma ferramenta de atendimento, como a loja física e o telemarketing, por exemplo.
 
No entanto, principalmente no mundo virtual, buscar novas formas de inovar e acompanhar o desenvolvimento tecnológico é imprescindível para continuar a frente na corrida em relação aos demais concorrentes. Isso vale, ainda mais, se você deseja oferecer uma experiência personalizada e única para o consumidor digital.
 
Pensando nisso, os especialistas da Squadra Brasil listaram alguns tópicos para te ajudar a entender o Atendimento Omnichannel e como essa estratégia pode alavancar suas vendas. 
 
 
Afinal, o que é Atendimento Omnichannel?
O termo “omni” vem do latim e significa “todos”. Sintaticamente falando, Omnichannel pode ser compreendida como “todos os canais”. 
 
Nesse sentido, fornecer um atendimento omnichannel significa utilizar múltiplos canais de comunicação e atendimento. Todavia, sua particularidade é que estes canais devem estar integrados entre si e com sistemas internos e externos. Tudo isso para garantir que o consumidor tenha uma experiência diferenciada.
 
Resumidamente, falar que os canais devem estar integrados, significa que um atendimento iniciado nas mídias sociais pode ser acompanhado e continuado em qualquer outro canal disponível.
 
Nesse contexto, é possível conversar com um representante pelo telefone para identificar se determinado produto está disponível em estoque, falar com um agente no chat online para realizar o pedido e ir até a loja física para a retirada do pedido, por exemplo.
 
Vale ressaltar ainda que o atendimento Omnichannel cuida especialmente da experiência do consumidor ao realizar uma determinada compra, que deve ser unificada e sem interrupções.
 
 
Por que minha empresa precisa de um Atendimento Omnichannel?
Como já mencionamos, utilizar a estratégia Omnichannel em seu atendimento otimiza suas vendas, pois melhora a experiência de compra dos seus consumidores. Por isso, é primordial investir nessa ideia.
 
Neste momento você deve estar se perguntando: quais outras vantagens essa estratégia pode me oferecer? A Squadra Brasil responde! Continue lendo e confira:
 
 
SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
Aumentar a satisfação do cliente é desejo de toda e qualquer estratégia comercial, não é mesmo?
 
De acordo com alguns dados apresentados pela SDL, uma empresa líder mundial em soluções de gerenciamento de linguagem e conteúdo, 90% dos consumidores esperam que a interação entre canais distintos de atendimento seja sólida.
 
E é isso que o Omnichannel faz: aumentar a satisfação do consumidor.
 
 
OTIMIZA O DESEMPENHO DE SUA EQUIPE
Trabalhar com canais integrados e uma comunicação alinhada economiza tempo e aumenta a eficiência da equipe.
 
Isso porque, com todos os dados cadastrados e sessões de atendimento registrados em uma única plataforma, fica muito mais prático e rápido consultar as informações.
 
 
IMPACTA POSITIVAMENTE SUAS MÉTRICAS
Como já mencionado, a satisfação do consumidor está diretamente ligada ao seu retorno e, consequentemente, à conversão de novas vendas. 
 
Nesse sentido, ao oferecer uma experiência de atendimento omnichannel, você impulsiona suas vendas e alavanca seu negócio. Tudo isso e muito mais com uma única estratégia!
 
Agora que você conhece a importância do atendimento omnichannel, não deixe de por em prática essa estratégia e alavancar suas vendas com nossas soluções em marketing digital.